Lompat ke konten

Garansi

Kebijakan Garansi Minder Pool

Minder Pool berkomitmen membantu pelanggan mendapatkan informasi mengenai ketentuan garansi dan penanganan keluhan produk. Garansi produk mengikuti ketentuan yang ditetapkan oleh Minder Water Industries serta berlaku sesuai jenis produk dan syarat yang tercantum dalam kebijakan garansi.

1. Masa Garansi Produk

Seluruh produk Minder pada umumnya memiliki garansi selama 1 tahun sejak tanggal faktur (invoice), kecuali kategori produk atau komponen tertentu yang memiliki masa garansi berbeda.

Kategori Produk Masa Gransi
Filter
1 tahun, termasuk katup (valve)
Pompa
2 tahun; O-ring, gasket, seal, dan motor 1 tahun
Lampu bawah air (Underwater Lights)
1 tahun; bohlam 90 hari
Tangga kolam renang (Pool Ladders)
1 tahun
Sistem Manajemen Air (Water Management System)
1 tahun
Generator Klorin (Chlorine Generator)
1 tahun
Lampu UV Lights)
1 tahun
Fitting
1 tahun
Peralatan pembersih dan produk lainnya
1 tahun

*Masa garansi dihitung sejak tanggal faktur, sesuai ketentuan garansi produk yang berlaku.

2. Syarat Garansi

Garansi berlaku dengan ketentuan berikut:

  1. Produk dipasang oleh tenaga profesional yang kompeten sesuai petunjuk instalasi tertulis Minder.
  2. Produk dioperasikan sesuai petunjuk penggunaan yang diberikan oleh Minder.
  3. Produk dirawat dan diservis secara berkala, setidaknya satu kali setiap bulan.
  4. Pompa tidak boleh dioperasikan tanpa air (dry run) atau menggunakan kabel ekstensi listrik.
  5. Peralatan kolam renang dan spa digunakan pada air dengan suhu tidak melebihi 40°C. Penggunaan air asin harus sesuai dengan kompatibilitas sistem klorinasi garam untuk kolam renang, kecuali produk secara khusus dinyatakan sesuai untuk aplikasi air laut.

3. Cakupan Garansi

Apabila produk mengalami cacat selama masa garansi dan cacat tersebut terbukti semata-mata disebabkan oleh kualitas bahan atau pengerjaan, Minder Water Industries dapat, berdasarkan kebijakannya, melakukan perbaikan produk atau mengganti komponen yang rusak sesuai ketentuan garansi. Kelayakan klaim ditentukan melalui pemeriksaan dan evaluasi terhadap kondisi produk serta penyebab kerusakan.

4. Pengecualian Garansi

Garansi berlaku dengan ketentuan berikut:

  1. Pemasangan atau penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk tertulis Minder maupun ketentuan yang berlaku.
  2. Penggunaan produk di luar tujuan atau fungsi yang dirancang.
  3. Penyalahgunaan, kesalahan penggunaan, korosi, atau keausan normal.
  4. Perbaikan atau modifikasi oleh pihak yang bukan merupakan penyedia layanan resmi Minder.
  5. Penanganan, pengemasan ulang, atau pengiriman yang tidak tepat.
  6. Kegagalan menjaga keseimbangan kimia air sesuai standar industri kolam renang.
  7. Modifikasi produk tanpa izin atau penggunaan suku cadang yang bukan suku cadang asli Minder.
  8. Kelalaian atau kegagalan melakukan perawatan sesuai petunjuk tertulis Minder.
  9. Kesalahan penerapan listrik, bencana alam, atau benturan fisik.
  10. Kerusakan akibat air yang membeku di dalam produk.
  11. Kerusakan tidak disengaja, kebakaran, atau keadaan lain di luar kendali Minder.

5. Kebijakan Pengiriman Barang Hilang atau Rusak

Pelanggan disarankan untuk memeriksa kondisi barang segera setelah pengiriman diterima.

1. Jika terdapat kekurangan jumlah barang atau kerusakan pada kemasan maupun produk, pelanggan perlu segera memberitahukan hal tersebut kepada pengangkut dan meminta agar kondisi tersebut dicatat pada bukti penerimaan barang.
2. Jika kerusakan tersembunyi baru ditemukan setelah barang diterima, pelanggan perlu segera menghubungi pihak pengangkut untuk meminta pemeriksaan. Simpan kemasan pengiriman dan dokumentasi terkait sebagai bukti. Minder Pool dapat membantu pelanggan dalam proses komunikasi dan tindak lanjut klaim pengiriman.

Namun, bantuan tersebut tidak dengan sendirinya menjadikan Minder Pool atau Minder Water Industries bertanggung jawab atas penggantian barang atau keberhasilan klaim terhadap pihak pengangkut.

6. Prosedur Pengajuan Klaim Garansi

Pengajuan klaim dilakukan melalui tiga tahap:

1
Pengajuan Keluhan
Hubungi tim Minder Pool dan siapkan informasi berikut: Deskripsi masalah atau kerusakan, Nama produk, nomor model atau nomor komponen, serta nomor seri jika tersedia. Bukti pembelian atau faktur. Foto dan video yang jelas untuk menunjukkan kondisi produk dan kerusakan.
2
Pemeriksaan Klaim
Informasi yang diterima akan ditinjau untuk membantu proses identifikasi masalah dan verifikasi kelayakan garansi berdasarkan ketentuan Minder Water Industries.
3
Informasi Hasil dan Tindak Lanjut
Setelah pemeriksaan selesai, pelanggan akan diinformasikan mengenai hasil evaluasi dan langkah penanganan selanjutnya sesuai ketentuan garansi.

7. Biaya yang Tidak Ditanggung Garansi

Berdasarkan ketentuan garansi Minder Water Industries, biaya pengiriman atau transportasi untuk mengembalikan produk kepada Minder dan mengirimkan kembali produk yang telah diperbaiki atau diganti tidak termasuk dalam cakupan garansi. Biaya tenaga kerja, pelepasan atau pemasangan produk, serta kerugian tidak langsung lainnya juga dapat berada di luar cakupan garansi sesuai ketentuan yang berlaku.

8. Ketentuan Akhir

Keputusan mengenai pelaksanaan garansi mengikuti ketentuan Minder Water Industries. Jika terdapat perbedaan interpretasi atau perselisihan, penanganan klaim mengacu pada kebijakan garansi resmi yang berlaku untuk produk terkait.

Untuk memperoleh informasi lebih lanjut mengenai masa garansi, kelayakan klaim, atau dukungan produk, silakan hubungi Minder Pool melalui saluran kontak resmi.

Ajukan Klaim Garansi Hubungi Kami